Разбираемся в реакции отельеров на наши негативные отзывы

Долгожданного отпуска на лазурном берегу в отеле по системе «все включено» мы ждем с нетерпением целый год. В условиях мирового кризиса далеко не каждый россиянин может позволить себе комфортный отдых. Приходится залезать в долги, оформлять кредиты с дикой процентной ставкой. Отдавая свои кровные, мы надеемся на лучший отдых в своей жизни.

Запоминающийся отдых. Обратная сторона медали

Отдых удался на славу. Однако в большинстве случаев запоминающимся его делают не местные достопримечательности и шедевры мировой архитектуры. Многие клиенты испытывают огромное разочарование отсутствием должного уровня сервиса в отелях.

Нередко можно услышать о полностью испорченном отдыхе, виной которому становится непорядочное отношение администраторов отелей. Отдавая последние сбережения, мы надеемся на европейский уровень сервиса и комфортный отдых. А в итоге получаем жалкое его подобие. Деньги потрачены впустую. Сервис оставляет желать лучшего. Настроение на нуле. Итог – испорченный отдых и пропавший отпуск.

Отель «5 звезд» - не гарантия хорошего обслуживания

Подобная ситуация в настоящее время, к сожалению, не редкость. Кто-то может привести в пример известное изречение про скупого, который платит дважды. Однако низкий уровень сервиса и плохое качество обслуживания зафиксировано не только в отелях с 1-2-3 звездами, но и дорогих, претендующих на звание элитных.

Реакция администрации отелей

Kieran Lynam Flickr

С какими проблемами сталкиваются постояльцы?

Низкий уровень обслуживания.
Грубость и хамство.
Грязь в номерах.
Беспокойство по пустякам.
Невыполнение просьб.
Несоответствие уровню сервиса.

Эти претензии от отдыхающих в адрес администрации гостиниц и отелей не такая уж и редкость.
Как реагирует администрация на подобные отзывы? В большинстве случаев представители отелей не желают признавать вину за собой, персоналом отеля и недоработками сервиса.

В чем причина плохого обслуживания?

Конечно, причина проблем находится. И она, как бы это смешно не звучало, состоит, по мнению администраторов, в самих клиентах!
Реакция администрации порой столь же однозначна, как и у недовольных клиентов. Если первые во всем обвиняют отель с недостатками и недочетами в сервисе, то вторые всю вину перекладывают на отдыхающих.

Не стоит ждать в данном случае принятия каких-либо мер от администрации в сторону улучшения сервиса. Более того, от них невозможно дождаться даже элементарных слов с извинениями, не говоря уже о выплате средств за моральную компенсацию!

Необъективная оценка представителей отелей

Tiger Samurai Flickr

Выбирая место для отдыха, мы тщательно анализируем рынок предоставляемых гостиничных услуг. Не секрет, что каждый в поисках отеля, прежде всего, ищет отзывы о нем в интернете.
Среди наиболее популярных ресурсов, посвященных тематике гостиничного бизнеса, стоит отметить tophotels и booking. Здесь можно получить подробную и полную информацию практически о каждом отеле, начиная от самых экономичных и заканчивая элитными.

Любой желающий здесь может оставить собственное мнение об отдыхе в том или ином отеле. Изучая ресурсы, можно найти множество негативных отзывов.

Немного «жизненных» историй

Так, Татьяна из Санкт-Петербурга, написала свое впечатление об испорченном отдыхе в пятизвездочном отеле. В отзыве были затронуты проблемы плохого качества обслуживания.

Заранее было обговорено, что клиентка выбирает номер с шикарным видом на морское побережье. Неприятным сюрпризом стал вид из окна на горную местность и сельскохозяйственную технику и поля под окном.
Однако, это малая часть претензий. Каждый день, на протяжении всей недели отдыха, Татьяна сталкивалась с постоянными проблемами. Это и некачественное сервисное обслуживание, и проблемы с питанием, и отсутствие элементарных бытовых удобств.

Казалось бы, плохой уровень обслуживания клиентки на лицо. Однако представители отеля (напомним, ему присвоен статус 5 звезд) посчитали иначе. В своем отзыве они не только не признали за собой вину, но и обвинили в проблемах саму отдыхающую туристку!

Оправдание менеджеров – виноват клиент

Оказывается, причиной недовольства обслуживанием клиентки, по мнению представителей отеля, был ее возраст! Негативное отношение отдыхающей менеджеры объяснили одиночеством и проблемами в личной жизни! Объективно говоря, тут не просто не решение проблемы. Свои пробелы и недочеты в уровне сервисного обслуживания они объясняют озлобленностью клиентки на весь мир! Такое решение проблемы можно расценивать как личное оскорбление!

Действительно, человек поделился собственным негативным опытом об испорченном отдыхе. Отзыв был составлен с целью предостеречь будущих туристов от подобных ошибок. В итоге администрация не только объявила клиентку виновной во всем. Их слова можно расценивать, как прямое оскорбление!

Некачественный сервис – проблема глобального характера

К сожалению, таких примеров множество! Анализируя популярные интернет-ресурсы, можно сказать, что сейчас найти отель с качественным сервисным обслуживанием практически невозможно. Более всего обидно, что даже пресловутые «5 звезд» в статусе не гарантируют вам отдых на европейском уровне качества. Платить кровно заработанные сбережения за подобное отношение совсем не хочется.

Как найти решение проблемы

Есть ли выход из данной ситуации?

Искать отель с безупречной репутацией и отсутствием негативных отзывов. Возможно ли это в наше время, когда каждый думает только о собственной наживе, не обращая внимания на потерю качества?
Альтернативой мог бы стать отдых дикарем, но в экзотических странах осуществить его практически невозможно.

Остается надеяться на порядочность администраторов отелей и ехать отдыхать на свой страх и риск. Теперь каждая поездка к лазурным берегам может стать экзотической. Ведь невозможно заранее предугадать, как встретят клиента в отеле и встретят ли вообще.