Hotel.
heyFilbert Flickr

Разбираемся в реакции отельеров на наши негативные отзывы

Долгожданного отпуска на лазурном берегу в отеле по системе «все включено» мы ждем с нетерпением целый год. В условиях мирового кризиса далеко не каждый россиянин может позволить себе комфортный отдых. Приходится залезать в долги, оформлять кредиты с дикой процентной ставкой. Отдавая свои кровные, мы надеемся на лучший отдых в своей жизни.

Запоминающийся отдых. Обратная сторона медали

Отдых удался на славу. Однако в большинстве случаев запоминающимся его делают не местные достопримечательности и шедевры мировой архитектуры. Многие клиенты испытывают огромное разочарование отсутствием должного уровня сервиса в отелях.

Нередко можно услышать о полностью испорченном отдыхе, виной которому становится непорядочное отношение администраторов отелей. Отдавая последние сбережения, мы надеемся на европейский уровень сервиса и комфортный отдых. А в итоге получаем жалкое его подобие. Деньги потрачены впустую. Сервис оставляет желать лучшего. Настроение на нуле. Итог – испорченный отдых и пропавший отпуск.

Отель «5 звезд» - не гарантия хорошего обслуживания

Подобная ситуация в настоящее время, к сожалению, не редкость. Кто-то может привести в пример известное изречение про скупого, который платит дважды. Однако низкий уровень сервиса и плохое качество обслуживания зафиксировано не только в отелях с 1-2-3 звездами, но и дорогих, претендующих на звание элитных.

Реакция администрации отелей

Hotel
Kieran Lynam Flickr

 

С какими проблемами сталкиваются постояльцы?

 

  • Низкий уровень обслуживания.
  • Грубость и хамство.
  • Грязь в номерах.
  • Беспокойство по пустякам.
  • Невыполнение просьб.
  • Несоответствие уровню сервиса.

Эти претензии от отдыхающих в адрес администрации гостиниц и отелей не такая уж и редкость.
Как реагирует администрация на подобные отзывы? В большинстве случаев представители отелей не желают признавать вину за собой, персоналом отеля и недоработками сервиса.

В чем причина плохого обслуживания?

Конечно, причина проблем находится. И она, как бы это смешно не звучало, состоит, по мнению администраторов, в самих клиентах!
Реакция администрации порой столь же однозначна, как и у недовольных клиентов. Если первые во всем обвиняют отель с недостатками и недочетами в сервисе, то вторые всю вину перекладывают на отдыхающих.

Не стоит ждать в данном случае принятия каких-либо мер от администрации в сторону улучшения сервиса. Более того, от них невозможно дождаться даже элементарных слов с извинениями, не говоря уже о выплате средств за моральную компенсацию!

Необъективная оценка представителей отелей

Hotel
Tiger Samurai Flickr

Выбирая место для отдыха, мы тщательно анализируем рынок предоставляемых гостиничных услуг. Не секрет, что каждый в поисках отеля, прежде всего, ищет отзывы о нем в интернете.
Среди наиболее популярных ресурсов, посвященных тематике гостиничного бизнеса, стоит отметить tophotels и booking. Здесь можно получить подробную и полную информацию практически о каждом отеле, начиная от самых экономичных и заканчивая элитными.

Любой желающий здесь может оставить собственное мнение об отдыхе в том или ином отеле. Изучая ресурсы, можно найти множество негативных отзывов.

Немного «жизненных» историй

Так, Татьяна из Санкт-Петербурга, написала свое впечатление об испорченном отдыхе в пятизвездочном отеле. В отзыве были затронуты проблемы плохого качества обслуживания.

  • Заранее было обговорено, что клиентка выбирает номер с шикарным видом на морское побережье. Неприятным сюрпризом стал вид из окна на горную местность и сельскохозяйственную технику и поля под окном.
  • Однако, это малая часть претензий. Каждый день, на протяжении всей недели отдыха, Татьяна сталкивалась с постоянными проблемами. Это и некачественное сервисное обслуживание, и проблемы с питанием, и отсутствие элементарных бытовых удобств.

Казалось бы, плохой уровень обслуживания клиентки на лицо. Однако представители отеля (напомним, ему присвоен статус 5 звезд) посчитали иначе. В своем отзыве они не только не признали за собой вину, но и обвинили в проблемах саму отдыхающую туристку!

Оправдание менеджеров – виноват клиент

Оказывается, причиной недовольства обслуживанием клиентки, по мнению представителей отеля, был ее возраст! Негативное отношение отдыхающей менеджеры объяснили одиночеством и проблемами в личной жизни! Объективно говоря, тут не просто не решение проблемы. Свои пробелы и недочеты в уровне сервисного обслуживания они объясняют озлобленностью клиентки на весь мир! Такое решение проблемы можно расценивать как личное оскорбление!

Действительно, человек поделился собственным негативным опытом об испорченном отдыхе. Отзыв был составлен с целью предостеречь будущих туристов от подобных ошибок. В итоге администрация не только объявила клиентку виновной во всем. Их слова можно расценивать, как прямое оскорбление!

Некачественный сервис – проблема глобального характера

К сожалению, таких примеров множество! Анализируя популярные интернет-ресурсы, можно сказать, что сейчас найти отель с качественным сервисным обслуживанием практически невозможно. Более всего обидно, что даже пресловутые «5 звезд» в статусе не гарантируют вам отдых на европейском уровне качества. Платить кровно заработанные сбережения за подобное отношение совсем не хочется.

Как найти решение проблемы

Есть ли выход из данной ситуации?

 

  • Искать отель с безупречной репутацией и отсутствием негативных отзывов. Возможно ли это в наше время, когда каждый думает только о собственной наживе, не обращая внимания на потерю качества?
  • Альтернативой мог бы стать отдых дикарем, но в экзотических странах осуществить его практически невозможно.

 

Остается надеяться на порядочность администраторов отелей и ехать отдыхать на свой страх и риск. Теперь каждая поездка к лазурным берегам может стать экзотической. Ведь невозможно заранее предугадать, как встретят клиента в отеле и встретят ли вообще.