Политика в отношении обработки персональных данных
Редакция 2.0, действует с 27 октября 2026
Прежние редакции: редакция от 18 марта 2019
1. Общие положения
1.1. Эта политика описывает, как ИП Жалилов М. М. (ИНН 771683218372, ОГРНИП 315774600287457, адрес: 129323, Москва, проезд Русанова, д. 5, электронная почта support@avticket.ru, телефон 8 800 301 93 99, далее «оператор», «мы») обрабатывает персональные данные посетителей сайта avticket.ru (далее «Сайт») и клиентов, которые оформляют билет в наших офисах и по телефону.
1.2. Политика составлена в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ и опубликована на Сайте, чтобы любой желающий мог с ней ознакомиться. ИП Жалилов М. М. внесён в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, рег. № 77-25-256568.
1.3. Согласие на обработку персональных данных, которое вы даёте в формах Сайта, оформлено отдельным документом: Согласие на обработку персональных данных. Согласие на публикацию имени автора комментария тоже отдельное: Согласие на распространение персональных данных.
2. Что мы храним и сколько
Мы собираем только то, без чего Сайт не выполнит ваш запрос, и не храним данные дольше, чем нужно. Билеты покупаются у продавцов, поэтому данные пассажиров и оплаты находятся у них, а не у нас (раздел 5). Вот всё, что Сайт хранит или пропускает через себя:
| Что | Зачем | Где и сколько |
|---|---|---|
| Обращение из формы обратной связи или «Сообщить об ошибке»: имя, адрес почты, тема, текст, адрес страницы | Ответить и исправить ошибку | На Сайте не сохраняется: сразу уходит письмом на support@avticket.ru. Письмо хранится в почтовом ящике поддержки (почтовый сервис Яндекса) не дольше 1 года с даты последнего сообщения в переписке |
| Регистрация покупки по промокоду: адрес почты, промокод, направление, даты, авиакомпания | Учесть покупку и связаться по ней | На Сайте не сохраняется: всё уходит письмом на support@avticket.ru и хранится в почтовом ящике, как обращения. На Сайте остаётся только уменьшенный остаток использований промокода |
| Комментарий: имя или псевдоним, если вы его указали, и текст | Модерация и публикация | В базе Сайта, пока комментарий опубликован; отклонённые удаляются через 30 дней. Без имени комментарий подписан «Гость» |
| Журнал согласий: документ, номер редакции, время | Подтвердить, что формы принимаются только с согласием | В базе Сайта 3 года (срок исковой давности). Без IP-адреса, имени, почты и ссылки на обращение: по журналу нельзя узнать, кто дал согласие |
| Журналы веб-сервера и приложения: IP-адрес, время, запрошенный адрес, адрес страницы перехода, сведения о браузере | Работа и защита Сайта, разбор сбоев и атак | На сервере Сайта 14 дней, затем удаляются |
| Счётчики частоты запросов по IP-адресу | Защита форм и поиска от злоупотреблений | Во временном хранилище: для форм до 10 минут, для страниц до суток |
| Запрос поиска: IP-адрес, сведения о браузере, адрес страницы | Выполнить поиск у партнёра (раздел 4). IP-адрес пользователя обязателен в каждом запросе к поиску Travelpayouts: по нему партнёр ограничивает частоту запросов и защищается от злоупотреблений | Во временном хранилище поиска до 10 минут. Статистика поисков и переходов к продавцам хранится без IP-адреса и других сведений о посетителе |
| Cookie | Работа форм и поиска, отметка о закрытом уведомлении, статистика посещений (Яндекс Метрика), встроенные карта и виджет | В вашем браузере, сроки в Политике cookie |
Резервные копии базы данных Сайта хранятся на том же сервере 14 дней: удалённые данные исчезают и из копий не позже чем через 14 дней.
3. Правовые основания
- Обратная связь, сообщения об ошибках, промокоды, комментарии: ваше согласие, которое вы даёте отметкой в форме. Для публикации имени под комментарием нужно ещё отдельное согласие на распространение.
- Поиск авиабилетов: исполнение пользовательского соглашения, стороной которого вы являетесь: без этих данных партнёр не выполнит поиск.
- Журналы сервера и счётчики частоты запросов: законный интерес оператора в обеспечении работы и безопасности Сайта при условии, что не нарушаются ваши права.
- Статистика посещений (Яндекс Метрика): пользование Сайтом после уведомления о cookie. Отказаться можно в любой момент: запретить cookie в браузере, включить блокировщик или установить блокировщик Яндекс Метрики. Данные Метрики хранятся в Российской Федерации у ООО «Яндекс». Вебвизор (запись действий на странице) не используется.
- Журнал согласий: обязанность оператора доказать получение согласия.
Специальные категории персональных данных (о здоровье, убеждениях и другие) и биометрические данные мы не обрабатываем. Решения на основании исключительно автоматизированной обработки не принимаются.
4. Кому передаются данные
Мы не продаём персональные данные. Данные получают только:
- партнёрская сеть Travelpayouts, оператор Go Travel Un Limited (Гонконг, рег. № 1658681), сервис поиска Aviasales: IP-адрес, сведения о браузере и адрес страницы при поиске на Сайте; для подсказки города вылета только сеть IP-адреса (первые три числа адреса IPv4 или первая половина адреса IPv6);
- ООО «Яндекс»: письма на почтовый ящик поддержки, статистика посещений (Яндекс Метрика, данные хранятся в Российской Федерации), карта на странице «Контакты»;
- государственные органы: в случаях и порядке, установленных законом.
5. Данные покупки находятся у продавцов
5.1. Когда вы переходите с Сайта к продавцу и покупаете билет, данные пассажиров, контакты и данные оплаты вы вводите на сайте продавца. Их обрабатывает продавец по своей политике, к нам они не попадают. Цены и предложения в поиске на страницах Сайта приходят от Aviasales и Travelpayouts. Запрос к ним уходит с нашего сервера и содержит маршрут, даты, число пассажиров, IP-адрес и сведения о браузере: так их сервис отличает человека от робота. Их обработку данных описывают политика Aviasales (ООО «Авиасейлс Медиа», ОГРН 1187746844768) и политика Travelpayouts.
5.2. Оформление билета в офисах и по телефону выполняется через системы бронирования партнёров. Договор перевозки заключается с перевозчиком, продавцом билета выступает партнёр, указанный в маршрут-квитанции. Данные пассажира сотрудник вводит в систему бронирования партнёра; в своих системах мы их не сохраняем, их обрабатывают партнёр, продавец и перевозчик по своим правилам.
6. Хранение в России и трансграничная передача
Сервер Сайта и его база данных находятся в Российской Федерации. Запросы поиска с IP-адресом уходят в Travelpayouts (Go Travel Un Limited, Гонконг), серверы которого могут находиться за пределами Российской Федерации. Трансграничная передача персональных данных осуществляется в порядке статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ.
7. Ваши права
7.1. Вы вправе:
- получить сведения об обработке своих персональных данных: какие данные, откуда они, для чего, на каком основании и сколько обрабатываются, кому передаются;
- потребовать исправить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устаревшие, неточные, получены незаконно или не нужны для заявленной цели;
- отозвать согласие на обработку и на распространение персональных данных;
- обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.
7.2. Запрос или отзыв согласия направляйте на support@avticket.ru или письмом по адресу: 129323, Москва, проезд Русанова, д. 5. Укажите, как вы с нами взаимодействовали (например, адрес почты, с которого писали) и что просите.
7.3. Мы отвечаем на запрос в течение 10 рабочих дней со дня получения. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней, о чём мы сообщим с указанием причины. После отзыва согласия мы прекращаем обработку и уничтожаем данные в течение 30 дней, если у нас нет другого законного основания. Требование прекратить публикацию имени выполняется в течение 3 рабочих дней.
8. Защита данных и ответственный
Данные между браузером и Сайтом передаются только по протоколу HTTPS. Доступ к серверу и к комментариям на модерации есть только у уполномоченных лиц. Ответственный за организацию обработки персональных данных: ИП Жалилов М. М., support@avticket.ru.
9. Изменение политики
Мы можем изменить политику. Новая редакция публикуется на этой странице с номером и датой, с которой она действует; прежние редакции доступны по ссылкам в начале страницы.