Права авиапассажира

Что положено пассажиру при задержке и отмене рейса, потере и повреждении багажа, отказе в посадке и возврате билета по российскому законодательству.

• Задержка рейса: что обязана сделать авиакомпания

  При задержке или отмене рейса авиакомпания обязана бесплатно организовать воду, питание и гостиницу по часам ожидания, а при задержке больше 30 минут можно отказаться от полёта и вернуть всю стоимость билета.

• Компенсация за задержку рейса

  За опоздание в пункт назначения авиакомпания платит штраф 100 рублей за каждый час, не больше 50% стоимости перевозки, и отдельно возмещает доказанные убытки.

• Отменили рейс: права пассажира

  Если рейс отменили, можно вернуть всю стоимость билета, даже невозвратного, или поменять билет на другой рейс без доплаты. Пока ждёте, авиакомпания обязана организовать воду, питание и гостиницу.

• Возврат авиабилета: сколько вернут и когда

  При вынужденном отказе от полёта возвращают всю стоимость перевозки, при добровольном всё зависит от тарифа и от того, когда вы сообщили авиакомпании.

• Потерялся багаж: что делать и сколько заплатит авиакомпания

  Если багаж не выдали, сразу подайте заявление в аэропорту прилёта: авиакомпания обязана начать розыск, а если багаж не найдут за 21 день, возместить его стоимость.

• Повредили багаж: как получить компенсацию

  Если багаж повредили, составьте коммерческий акт прямо при выдаче, а потом подайте претензию авиакомпании: на международных рейсах на это всего 7 дней.

• Овербукинг: если на рейсе не хватило мест

  Если на рейс продали больше билетов, чем мест, и вас не посадили, это вынужденный отказ: можно вернуть всю стоимость билета или улететь другим рейсом без доплаты.

• Пропустили стыковку: права пассажира

  По единому билету перевозчик обязан обеспечить стыковку: если вы не успели на второй рейс по его вине, это вынужденное изменение условий, без доплаты.

• Как подать претензию авиакомпании

  Претензию подают перевозчику в аэропорту вылета или прилёта; на внутренних рейсах на это есть шесть месяцев, на международных по багажу 7 или 21 день.

• Места рядом с ребёнком до 12 лет бесплатно

  С 1 марта 2026 года ребёнку до 12 лет и сопровождающему его взрослому авиакомпания обязана дать соседние места без доплаты.

Страницы составлены по Воздушному кодексу РФ, ФАП-82 в редакции с 1 марта 2026 года и Монреальской конвенции для международных рейсов. Подготовила редакция AvTicket по официальным правилам, обновлено 26 октября 2026.