Безопасная оплата

Потерялся багаж: что делать и сколько заплатит авиакомпания

Если багаж не выдали, сразу подайте заявление в аэропорту прилёта: авиакомпания обязана начать розыск, а если багаж не найдут за 21 день, возместить его стоимость.

Что делать сразу

Не выходя из зоны выдачи, подайте письменное заявление о неполучении багажа по билету и багажной квитанции; перевозчик начинает розыск немедленно (ФАП-82, пункт 154).
Попросите коммерческий акт или его копию: он подтверждает обстоятельства для будущей претензии (Воздушный кодекс, статья 124). Без акта право на претензию не теряется.
Если багаж найдут, его доставят в указанный вами аэропорт, а по просьбе и по адресу, бесплатно (ФАП-82, пункт 154).

Когда багаж считается утерянным

Если багаж не нашли за 21 день со дня заявления, можно требовать возмещения вреда (ФАП-82, пункт 154).
На международных рейсах так же: через 21 день со дня, когда багаж должен был прибыть (Воздушный кодекс, статья 127).

Сколько заплатят

Внутренние рейсы: стоимость багажа, но не больше 600 рублей за килограмм, если ценность не объявляли; при объявленной ценности её сумму (Воздушный кодекс, статья 119).
Ручная кладь: её стоимость, а если её нельзя установить, до 11 000 рублей (там же).
Международные рейсы: до 1 519 СДР на пассажира по Монреальской конвенции, лимит с 28 декабря 2024 года (статья 22).
Кресла-коляски и другие средства передвижения людей с инвалидностью возмещают по полной стоимости (Воздушный кодекс, статья 119).
За опоздание багажа тоже положен штраф 100 рублей за час, не больше 50% провозной платы (Воздушный кодекс, статья 120).

Претензия

На внутренних рейсах претензию подают в течение шести месяцев (Воздушный кодекс, статья 126), на международных о задержке багажа в течение 21 дня со дня, когда его выдали (статья 127).

Вопросы и ответы

Через сколько дней багаж считается потерянным?

Через 21 день со дня заявления о неполучении, если розыск не дал результата (ФАП-82, пункт 154); на международных рейсах через 21 день со дня, когда багаж должен был прибыть (Воздушный кодекс, статья 127).

Сколько платят за потерянный багаж на внутренних рейсах?

Стоимость багажа, но не больше 600 рублей за килограмм, если ценность не объявляли при сдаче (Воздушный кодекс, статья 119).

Другие права пассажира

Источники: ФАП-82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов», приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82, Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ, Монреальская конвенция 1999 года, пределы ответственности перевозчика с 28.12.2024 (ИКАО). Подготовила редакция AvTicket по официальным правилам, обновлено 26 октября 2026. Это справка по тексту закона, а не юридическая консультация: в споре с авиакомпанией решают документы по вашему рейсу.