Безопасная оплата

Как подать претензию авиакомпании

Претензию подают перевозчику в аэропорту вылета или прилёта; на внутренних рейсах на это есть шесть месяцев, на международных по багажу 7 или 21 день.

Куда

Заявление или претензию предъявляют перевозчику в аэропорту отправления или назначения, по вашему выбору (Воздушный кодекс, статья 124).
Право на заявление по багажу есть у пассажира с багажной квитанцией или коммерческим актом (статья 125).

Сроки

Внутренние перевозки: шесть месяцев со дня события; перевозчик может принять претензию и позже, если признает причину пропуска уважительной (статья 126).
Международные: повреждение или недостача багажа не позже 7 дней со дня получения, задержка багажа в течение 21 дня со дня, когда его выдали (статья 127).
Срок исковой давности по багажу начинается со дня, когда самолёт должен был прибыть (статья 128).

Что приложить

Билет или маршрутную квитанцию, посадочный талон, багажную квитанцию, коммерческий акт, если его составили.
Документы о задержке: отметку в билете или справку перевозчика (ФАП-82, пункт 228).
Чеки и документы об убытках и стоимости вещей.

Вопросы и ответы

Какой срок подачи претензии авиакомпании?

На внутренних рейсах шесть месяцев (Воздушный кодекс, статья 126). На международных по повреждению багажа 7 дней, по задержке багажа 21 день (статья 127).

Другие права пассажира

Источники: Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ, ФАП-82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов», приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82, Приказ Минтранса России от 15.10.2025 № 341 об изменениях ФАП-82, действует с 01.03.2026. Подготовила редакция AvTicket по официальным правилам, обновлено 26 октября 2026. Это справка по тексту закона, а не юридическая консультация: в споре с авиакомпанией решают документы по вашему рейсу.