Овербукинг: если на рейсе не хватило мест

Что положено

• Вернуть всю провозную плату: несостоявшаяся перевозка из-за невозможности предоставить место это вынужденный отказ (ФАП-82, пункт 227; Воздушный кодекс, статья 108).
• Или улететь другим рейсом без доплаты (ФАП-82, пункт 41).
• Пока ждёте следующий рейс, перерыв в перевозке по вине перевозчика даёт право на воду, питание и гостиницу по часам ожидания (ФАП-82, пункт 99).
• За опоздание в пункт назначения штраф 100 рублей за час, не больше 50% провозной платы, плюс убытки (Воздушный кодекс, статья 120).

Чего нет в российских правилах

• Фиксированной компенсации за отказ в посадке, как в Европейском союзе, российские правила не устанавливают: работают возврат или перелёт без доплаты, штраф за опоздание и возмещение убытков.

Что сделать в аэропорту

• Попросите у представителя авиакомпании отметку в билете или документ о том, что вас не посадили из-за отсутствия мест (ФАП-82, пункт 228).

Вопросы и ответы

Другие права пассажира

• Задержка рейса: что обязана сделать авиакомпания
• Компенсация за задержку рейса
• Отменили рейс: права пассажира
• Возврат авиабилета: сколько вернут и когда
• Потерялся багаж: что делать и сколько заплатит авиакомпания
• Повредили багаж: как получить компенсацию
• Пропустили стыковку: права пассажира
• Как подать претензию авиакомпании
• Места рядом с ребёнком до 12 лет бесплатно