Безопасная оплата

Повредили багаж: как получить компенсацию

Если багаж повредили, составьте коммерческий акт прямо при выдаче, а потом подайте претензию авиакомпании: на международных рейсах на это всего 7 дней.

При выдаче багажа

Покажите повреждение представителю перевозчика и попросите составить коммерческий акт: он удостоверяет повреждение багажа (Воздушный кодекс, статья 124, пункт 2).
Сфотографируйте багаж и бирку, сохраните багажную квитанцию.
Если при сдаче на багаже уже были внешние повреждения, их отмечают с вашей подписью, и за них перевозчик не отвечает (ФАП-82, пункт 129).

Сроки претензии

Международные рейсы: письменная претензия не позже 7 дней со дня получения багажа (Воздушный кодекс, статья 127).
Внутренние рейсы: в течение шести месяцев со дня события (статья 126).

Сколько возместят

Внутренние рейсы: стоимость ремонта или вещи, но не больше 600 рублей за килограмм без объявленной ценности (Воздушный кодекс, статья 119).
Международные: до 1 519 СДР на пассажира (Монреальская конвенция, статья 22).
Перевозчик не отвечает, если докажет, что принял все необходимые меры, чтобы предотвратить вред, или что повреждение возникло не во время воздушной перевозки (Воздушный кодекс, статья 118).

Что не класть в багаж

Хрупкие и скоропортящиеся вещи, деньги, украшения, документы и ключи в зарегистрированный багаж класть не рекомендуют (ФАП-82, пункт 130).

Вопросы и ответы

Сколько дней есть на претензию за повреждённый чемодан?

На международных рейсах 7 дней со дня получения багажа (Воздушный кодекс, статья 127), на внутренних шесть месяцев (статья 126).

Нужен ли коммерческий акт?

Лучше составить его при выдаче багажа: он удостоверяет повреждение. Но без акта право на претензию не теряется (Воздушный кодекс, статья 124).

Другие права пассажира

Источники: Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ, ФАП-82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов», приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82, Монреальская конвенция 1999 года, пределы ответственности перевозчика с 28.12.2024 (ИКАО). Подготовила редакция AvTicket по официальным правилам, обновлено 26 октября 2026. Это справка по тексту закона, а не юридическая консультация: в споре с авиакомпанией решают документы по вашему рейсу.