Безопасная оплата

Задержка рейса: что обязана сделать авиакомпания

При задержке или отмене рейса авиакомпания обязана бесплатно организовать воду, питание и гостиницу по часам ожидания, а при задержке больше 30 минут можно отказаться от полёта и вернуть всю стоимость билета.

Что положено по часам ожидания

Комната матери и ребёнка, если вы летите с ребёнком младше семи лет.
Питьевая вода, если посадка не началась через 2 часа после времени вылета в билете; выдать её должны в течение часа (ФАП-82, пункты 99 и 99(2)).
Горячее питание и напитки после 4 часов ожидания, в течение двух часов; дальше каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.
Гостиница после 8 часов ожидания днём (с 6:01 до 21:59) и после 6 часов ночью (с 22:00 до 6:00), в течение двух часов, и бесплатная доставка до неё и обратно.
Хранение багажа.

Как считают время

Ожидание отсчитывают от времени вылета, указанного в билете, до начала посадки; при посадке на запасном аэродроме от прилёта на него (ФАП-82, пункт 99(1)).
День или ночь определяет время вылета в билете, перенос рейса этого не меняет (пункт 99(2)).
Время отправления это начало буксировки самолёта или его движения с места стоянки (ФАП-82, пункт 81).

Что ещё важно

Услуги бесплатные, авиакомпания может выдать их талонами в кафе или гостиницу (ФАП-82, пункт 99(3)).
Обязанность есть и при задержке из-за погоды или неисправности самолёта (пункт 99).
При задержке больше 30 минут можно отказаться от перелёта: это вынужденный отказ, и авиакомпания возвращает всю провозную плату, в том числе по невозвратному тарифу (ФАП-82, пункт 227; Воздушный кодекс, статья 108).
За опоздание в пункт назначения перевозчик платит штраф 100 рублей за каждый час, но не больше 50% стоимости перевозки (Воздушный кодекс, статья 120).
Попросите отметку о задержке в билете или справку: перевозчик обязан её выдать, можно в электронном виде (ФАП-82, пункт 228).

Вопросы и ответы

Через сколько часов задержки положена еда?

Горячее питание и напитки положены после 4 часов ожидания посадки, выдать их должны в течение двух часов. Дальше каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью (ФАП-82, пункт 99(2)).

Когда положена гостиница при задержке рейса?

После 8 часов ожидания, если рейс по билету днём, и после 6 часов, если ночью. Гостиница и трансфер до неё бесплатные (ФАП-82, пункты 99 и 99(2)).

Можно ли вернуть деньги за билет, если рейс задержали?

Да. Задержка больше чем на 30 минут от времени в билете это основание для вынужденного отказа от перевозки, авиакомпания возвращает всю провозную плату (ФАП-82, пункт 227; Воздушный кодекс, статья 108).

Другие права пассажира

Источники: ФАП-82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов», приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82, Приказ Минтранса России от 15.10.2025 № 341 об изменениях ФАП-82, действует с 01.03.2026, Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ. Подготовила редакция AvTicket по официальным правилам, обновлено 26 октября 2026. Это справка по тексту закона, а не юридическая консультация: в споре с авиакомпанией решают документы по вашему рейсу.